Tout ce que vous devez savoir

Livraison & Retours

Livraison

✓ Livraison gratuite dans le monde entier

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande de plus de 100 USD (ou l'équivalent dans votre devise locale). En dessous de ce seuil, des frais de livraison fixes s'appliquent au moment du paiement.

✓ Sous combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous traitons et expédions toutes les commandes dans les 36 heures suivant la confirmation du paiement, du lundi au vendredi. Une fois votre commande en route, comptez une livraison sous 6 à 15 jours ouvrés selon votre localisation.

Nous expédions avec des transporteurs premium — DHL, FedEx ou le transporteur local de votre pays — et nous sélectionnons toujours l'option la plus efficace pour votre destination. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre colis quitte nos locaux, ainsi que des notifications SMS pour le suivre à chaque étape.

✓ Qu'en est-il des frais de douane et d'importation ?

Bonne nouvelle : nous prenons en charge l'ensemble des frais de douane et des droits d'importation à votre place. Aucun frais supplémentaire ne vous sera jamais demandé à la livraison — le montant affiché au paiement est celui que vous payez, un point c'est tout. Dans de rares cas, un contrôle douanier peut légèrement retarder votre colis, mais sans aucun coût pour vous.

Retours & Remboursements

✓ Retours sans justification sous 30 jours

Nous assumons pleinement tout ce que nous créons. Si votre commande ne vous satisfait pas entièrement, pour quelque raison que ce soit, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour la retourner et obtenir un remboursement intégral. Aucune explication nécessaire — contactez-nous simplement et nous nous occupons du reste.

✓ Comment effectuer un retour

1. Écrivez-nous à contact@elyzion.com ou utilisez le chat en direct sur notre site.
2. Indiquez-nous votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.
3. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et les instructions sous 24 heures.
4. Déposez le colis — votre remboursement sera traité dans les 5 à 7 jours ouvrés suivant sa réception.

✓ Mode de remboursement

Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.

Colis perdus ou manquants

Si votre suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, contactez-nous immédiatement à contact@elyzion.com. Bien que nous ne soyons pas responsables des colis perdus après confirmation de livraison à la bonne adresse, nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement.